Категории



Новости

Возврат и обмен

Возврат и обмен

  1. Возврат и обмен товара надлежащего качества 

1.1.   Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка,  пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.
1.2.   При возврате товара надлежащего качества интернет-магазин Отделочного центра «Счастье» вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, за исключением транспортных расходов на доставку товара.
1.3.   Возврату не подлежат товары надлежащего качества: 
1.3.1. Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем; 
1.3.2. Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
1.4.   При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
1.5.   Возврат товара необходимо осуществлять самостоятельно в торгово-складской комплекс Отделочного центра «Счастье», расположенный по адресу: Челябинская область, г Магнитогорск ул. Рабочая, 120. Также можно воспользоваться услугой курьера. Вызов курьера – через оператора интернет-магазина по телефону 8951-259-5723. Стоимость услуги забора и услуги подъема товара уточняйте у оператора.
2. 
Претензии по товару ненадлежащего качества

2.1.   Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
2.2.   Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (ст. 458, 459 ГК РФ) При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Товар получил в полной комплектации. На предмет механических повреждений или иных неоговоренных нарушений по качеству и комплектации осмотрел, претензий не имею, с условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
2.3.   Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Претензии по качеству принимаются в случае, если Покупателем соблюдались условия использования и ухода за товаром. 
2.4.   В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
2.5.   Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. 
2.6.   Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2.7.   Товары, на которые не установлены гарантийные сроки
2.7.1. В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их покупателю (абз. 2, п. 1, ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителя").
2.7.2. Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
2.7.3. Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение по адресу: pretenzia@happycentr.ru . Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. 
2.8.   Товары, на которые установлены гарантийные сроки
2.8.1. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.
2.8.2. На некоторые типы товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны. В сервисном центре достаточно предъявить сам продукт и любой документ, подтверждающий факт продажи данного продукта. При обнаружении факта отсутствия гарантийного талона, пожалуйста, сообщите об этом по адресу: pretenzia@happycentr.ru .
2.8.3. Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
2.8.4. Если установленный на товар гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить продавцу требования в отношении недостатков товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
2.8.5. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
2.8.6. Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и, в случае необходимости, провести проверку качества товара. Возврат товара возможен, если не нарушены правила пользования товаром.
2.8.7. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
2.8.8. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем Вам обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к товару, а также на веб-сайтах компаний производителей.
2.8.9. Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.
2.8.10.  Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вас направить письменное обращение по адресу: pretenzia@happycentr.ru . Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром.


 3. 
 Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара.

 3.1.   Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо: заполнить соответствующее заявление: Заявление на возврат товара надлежащего качества; Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который не установлен гарантийный срок; Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок. В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар и приложить фотографии этого дефекта. Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар, а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены переводом на лицевой счет, указанный в заявлении, возвратом на банковскую карту (при условии оплаты картой), либо наличными в кассе организации.Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.
3.2.   Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.
3.3.   Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию):  
3.3.1. Для граждан РФ:
3.3.1.1.         паспорт гражданина РФ;
3.3.1.2.         военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
3.3.1.3.         временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
3.3.1.4.         справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей, подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
3.3.1.5.         документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ);
3.3.1.6.         паспорт моряка
3.3.2. Для иностранных граждан:
3.3.2.1.         национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
3.3.2.2.         дипломатический паспорт иностранного гражданина;
3.3.2.3.         разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
3.3.2.4.         вид на жительство для лица без гражданства;
3.3.2.5.         документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;
3.3.2.6.         удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
3.3.2.7.         паспорт моряка. 

Почему мы требуем предоставить паспортные данные при возврате денег покупателю.

  • Порядок оформления возврата товара покупателем определен письмом ЦБ от 4 октября 1993 г. № 18 «Об утверждении порядка ведения кассовых операций в РФ» и Методическими рекомендациями по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Комитета по торговле от 10 июля 1996 г. № 1-794/32-5. 
  • Возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя, с указанием фамилии, имени, отчества, и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Вернуть деньги покупателю можно лишь на основании расходно-кассового ордера (форма № КО-2). Порядок его составления и оформления утвержден постановлением Госкомстата от 18 июля 1998 г. № 88 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации». В РКО, согласно п. 15 Порядка ведения кассовых операций в РФ, утвержденного решением Совета директоров ЦБ РФ от 22.09.1993 № 40. «При выдаче денег по расходному кассовому ордеру или заменяющему его документу отдельному лицу кассир требует предъявления документа (паспорта или другого документа), удостоверяющего личность получателя, записывает наименование и номер документа, кем и когда он выдан и отбирает расписку получателя. Расписка в получении денег может быть сделана получателем только собственноручно чернилами или шариковой ручкой с указанием полученной суммы: рублей – прописью, копеек – цифрами.

 

3.4.   Вы можете обратиться с перечисленными документами и товаром по указанному адресу:

Челябинская область, г. Магнитогорск, ул. Рабочая 120 в будние дни с 9.00 до 18.00.

3.5.   Для возврата товара помимо документов, перечисленных выше, необходимо:
3.5.1. передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ);
3.5.2. приложить заключения сервисных центров, если Вы обращались в них для выполнения гарантийного ремонта.

 4. Возврат денежных средств.

4.1.   Если Вы производили оплату наличными при получении заказа, то после возврата товара в магазин, для получения наличных денежных средств Вам необходимо обратиться в главную кассу организации, производившей выдачу заказа (Основания: письмо ЦБ РФ от 04.10.1993 N 18 «Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в РФ»; методические рекомендации по учету товаров в организациях торговли). В соответствии с указанными документами возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
 5, Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар
5.1.   Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получения либо в течение 7 дней с момента его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения интернет-магазином Отделочного центра «Счастье»  Вашего заявления на возврат товара.
5.2.   Если Вы обратились в  интернет-магазин отделочного центра «Счастье» с претензией к качеству товара, то рассмотрение Вашей претензии и возврат денежных средств за товар, а также соответствующей стоимости его доставки, в случае если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и Вашего заявления.
5.3.   Если оплата была совершена банковской картой, возврат средств возможен только на карту, с которой был совершен платеж
5.4.   В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара покупателю не возвращается. Рассмотрение Вашей претензии по качеству и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и Вашего заявления. Пожалуйста, сохраните квитанцию об отправке товара до момента получения электронного письма о получении возвращенного Вами товара от интернет-магазина Отделочного центра «Счастье»  

Выдержка из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,
в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81)

  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
     

Более подробно с действующим законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей Вы можете ознакомиться, перейдя по следующей ссылке: http://ozpp.ru/

Формы заявлений на возврат товара:

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который не установлен гарантийный срок;

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок

 

 

 


Фильтр

Цена

-1161 - 315490 руб.

Вид :

Производитель:

Тип:

Способ монтажа:

Назначение:

Цвет ламината:

Наличие фаски:

Форма:

Гидромассаж:

Турецкая баня:

Поддон:

Рисунок:

Ширина:

Длина:

Высота:

Глубина:

Коллекция:

Выпуск:

Форма чаши:

Image 1 Image 2